我們進行員工體驗(Employee Experience)計劃的目的，是希望為公司建立良好形象，同時提升員工的留任率及生產力。很多企業的HR會在員工加入企業的第一天，為新員工準備好一系列的員工體驗。但你有沒有想過，可以比別人更進一步，在Day 0就開始為員工體驗打好基礎?

1.首次接觸的體驗

有些人可能覺得，對方一天未成為我們的一份子，我們便不需建立員工體驗，但事實上，在首次接觸，我們便埋下與員工體驗重要的種子。在求職者與公司的首次接觸的體驗上，HR責無旁貸。面試流程是否講解清晰？約見時是給人高高在上的感覺？還是親切有禮的態度？

記得朋友提過，他參加某公司的面試，對方一開始便為求職者著想。例如問他在哪裡見面較方便？我們可約在你方便的地點，在附近的咖啡店也沒問題。這讓他感到很意外，亦留下很好的印象。第一次接觸的印象是非常深刻，因此我們必須在一開始便建立良好形象。

2.面試模式

如果我們能用心設計整個面試流程，對方一定會留下很好的印象。如果你也面對過，多輪面試也可以是一個令人沮喪的過程，如非必要，我們也可考慮減少面試的次數，以簡化面試流程。

至於面試形式也可多發揮創意，除了一般一問一答的刻板對答，一些公司會使用遊戲面試方式，除了令對方留下好印象，也能幫助我們更了解求職者。

3.上班前的體驗

一般求職者在接受職位後，下一次和HR接觸便是上班的第一天。有沒有想過，我們也可好好利用對方上班前的期間，開始與對方建立關係？例如我們可以將公司的基本資料預先提供給對方、讓對方預先了解團隊成員，在上班前做好準備。同時，也可適時提出關心，看看是否需要協助。

你可能覺得，這樣做HR的工作量會增加，但如果可以提升留任率、建立良好僱主形象及長遠降低招聘成本，這都是值得的。如果希望做得天有效率，可考慮使用坊間一些提升員工體驗的工具，運用手機應用程式，與員工保持溝通，可建立更好僱主形象外，亦可提升HR的效率。